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| == Internetadressen == | ## page was renamed from Index Auf dieser Seite finden Sie Hinweise und Hilfestellungen zur Nutzung von WASKIQ. |
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| '''Hilfeportal:''' https://waskiq-doku.intevation.de | <<TableOfContents(2)>> |
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| === WASKIQ Systeme === | = WASKIQ Zugangsvoraussetzungen = |
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| '''Produktives System:''' | Die WASKIQ Anwendung ist unter folgender Adresse erreichbar: '''[[https://waskiq.jugend-staerken.de/|https://waskiq.jugend-staerken.de/]]''' * Die '''Zugangsdaten''' für den initialen Zugang erhalten Sie in einem separaten Brief von der Intevation GmbH. * /!\ Die Nutzung der WASKIQ Anwendung ist erst nach erfolgreicher Installation des '''Funktionszertifikats''' möglich. * Für die Installation dieses Zertifikats in ihrem Browser prüfen Sie bitte die ausführliche [[attachment:WASKIQ-Funktionszertifikat.pdf|Anleitung zum Funktionszertifikat |&do=get]]. Sie erhalten hierfür nach Abschluss der Auftragsdatenverarbeitung (VDAV) einen Brief von der Intevation GmbH mit einer Kurzanleitung zur Beantragung des Funktionszertifikats. * Gelegentlich müssen weitere Einstellungen am eigenen Arbeitsplatz bzw. dem internen Netzwerk vorgenommen werden, damit der Zugang zum System erfolgen kann. Bitte überprüfen Sie ggf. auch die '''[[Anforderungen |Anforderungen für den Zugriff]]''' auf WASKIQ. |
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| '''Demosystem:''' http://waskiq-demo.intevation.de === Zugang zum Demosystem === Die Zugangsdaten finden Sie in der [[http://waskiq-demo.intevation.de/waskiq0001/waskiq-static/doc/html/index.html|Dokumentation]] unter [[http://waskiq-demo.intevation.de/waskiq0001/waskiq-static/doc/html/start.html#testnutzer|Nutzungshinweise]]. |
[[Dokumente]] |
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| '''Nach Vertragsabschluss beantragen Sie das Funktionszertifikat:''' Sie bekommen einen Brief von der Intevation GmbH mit Ihrer Kennung und einer Kurzanleitung. |
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| Zusätzlich ist hier die ausführliche Anleitung zur Installation des Funktionszertifikates | = Hilfe & Support = Bei Fragen zum Verfahren und Funktionen innerhalb der Anwendung WASKIQ nutzen Sie bitte immer auch das '''Online-Handbuch'''. Sie finden die Dokumentation in der Informationsleiste rechts unten. Nutzen Sie dann den '''Index''' (rechts oben), um gezielt Inhalte zu suchen. /!\ Fachliche Fragen zur Teilnehmendendokumentation können nicht beantwortet werden. Bitte wenden Sie sich bei fachlichen Fragen direkt an das BAfZA. Eine Sammlung [[FAQ |typischer Fragen zur Anwendung finden Sie in den FAQ-Listen]] Die Hilfe umfasst die Unterstützung bei technischen Problemen wie Zugangsproblemen und Aufnahme, Analyse und Unterstützung bei Fehlermeldungen, sowie Fragen zur Auswertbarkeit von Fallakten. |
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| === Produktive Nutzung von WASKIQ === Nachdem Sie das Funktionszertifikat installiert haben, können Sie sich am WASKIQ Server anmelden. Sie bekommen einen zweiten Brief von der Intevation GmbH, welcher das Passwort für den initialen Zugang enthält. Weitere Informationen finden Sie im Anwenderhandbuch: *PDF Doku* === Persönliche Hilfe === ==== Telefon Support: ==== Mo.-Fr. 09:00-17:00 Uhr Tel.: |
== Selbsttest == |
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| * Internetzugang ok? * Können Sie sich anmelden? * Haben Sie das Handbuch griffbereit? * Welchen Internet-Browser nutzen Sie? |
* Internetzugang ok? Können Sie andere Internetseiten aufrufen? * Ist das Zertifikat gültig und [[FAQ#Wie_.2BAPw-berpr.2BAPw-fe_ich.2C_ob_mein_Funktionszertifikat_vorhanden_ist.3F|korrekt installiert]] (siehe Zertifikatsmanager, Gültigkeitsdatum)? * Können Sie die Anwendung aufrufen (mit dem offiziellen Programm-Logo auf Startseite und blauem Anmeldebutton)? * Nutzen Sie dir korrekten Zugangsdaten (ggf. zur Überprüfung sichtbar in Textverarbeitung eintippen und kopieren)? * Haben Sie das [[Willkommen#Dokumentation|Handbuch]] oder [[FAQ]] gesichtet? |
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| ==== E-Mail Support: ==== Bei Fragen und Problemen senden Sie uns bitte eine E-Mail an: * '''waskiq@support.intevation.de'''. Wir pflegen die Anfragen in unser Ticket-System ein und antworten. |
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| Antwortzeiten: Wir antworten in der Regel werktags (Mo.-Fr.) innerhalb von 24-48 Stunden. === Wie melde ich einen Fehler? === |
== E-Mail Support == |
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| /!\ Senden Sie uns bitte niemals personenbezogene Daten | Bei technischen Fragen und Problemen senden Sie uns bitte eine E-Mail an: '''waskiq@support.intevation.de'''. * /!\ Senden Sie uns bitte niemals personenbezogene Daten! * Wir pflegen die Anfragen in unser Ticket-System ein und antworten. * Antwortzeiten: Wir antworten in der Regel werktags (Mo.-Fr.) innerhalb von 24-48 Stunden. == Häufige Anfrage: Löschung Teilnehmende/Teilnahmen == Eine Löschung von Teilnehmenden bzw. Teilnahmen kann nicht von Ihnen selbst durchgeführt werden, sondern nur durch die Intevation Gmb: * Dafür benötigen wir eine formlose, schriftliche Weisung - mit Ihrer '''Unterschrift'''! * [[https://waskiq-doku.intevation.de/FAQ?action=AttachFile&do=get&target=Loeschantrag.doc|Zusammenfassung und Vordruck]] für die Beantragung zur Löschung * per Fax oder eingescannt als PDF-Anhang in einer E-Mail /!\ '''Es dürfen niemals persönlichen Daten, wie Name, Vorname oder Geburtsdatum genannt werden!''' Eine detaillierte Anleitung zum Löschen von Teilnehmenden bzw. Teilnahmen findne Sie in den [[FAQ#Wie_kann_ich_Teilnehmende_bzw._Teilnahmen_l.2BAPY-schen.3F|FAQ]]. |
Auf dieser Seite finden Sie Hinweise und Hilfestellungen zur Nutzung von WASKIQ.
Inhaltsverzeichnis
WASKIQ Zugangsvoraussetzungen
Die WASKIQ Anwendung ist unter folgender Adresse erreichbar:
https://waskiq.jugend-staerken.de/
Die Zugangsdaten für den initialen Zugang erhalten Sie in einem separaten Brief von der Intevation GmbH.
![/!\](/moin_static198/memodump/img/alert.png "/!\")
Die Nutzung der WASKIQ Anwendung ist erst nach erfolgreicher Installation des Funktionszertifikats möglich. Für die Installation dieses Zertifikats in ihrem Browser prüfen Sie bitte die ausführliche Anleitung zum Funktionszertifikat. Sie erhalten hierfür nach Abschluss der Auftragsdatenverarbeitung (VDAV) einen Brief von der Intevation GmbH mit einer Kurzanleitung zur Beantragung des Funktionszertifikats.
Gelegentlich müssen weitere Einstellungen am eigenen Arbeitsplatz bzw. dem internen Netzwerk vorgenommen werden, damit der Zugang zum System erfolgen kann. Bitte überprüfen Sie ggf. auch die Anforderungen für den Zugriff auf WASKIQ.
Hilfe & Support
Bei Fragen zum Verfahren und Funktionen innerhalb der Anwendung WASKIQ nutzen Sie bitte immer auch das Online-Handbuch. Sie finden die Dokumentation in der Informationsleiste rechts unten. Nutzen Sie dann den Index (rechts oben), um gezielt Inhalte zu suchen.
Fachliche Fragen zur Teilnehmendendokumentation können nicht beantwortet werden. Bitte wenden Sie sich bei fachlichen Fragen direkt an das BAfZA.
Eine Sammlung typischer Fragen zur Anwendung finden Sie in den FAQ-Listen
Die Hilfe umfasst die Unterstützung bei technischen Problemen wie Zugangsproblemen und Aufnahme, Analyse und Unterstützung bei Fehlermeldungen, sowie Fragen zur Auswertbarkeit von Fallakten.
Selbsttest
Prüfen Sie bitte vorab:
- Internetzugang ok? Können Sie andere Internetseiten aufrufen?
Ist das Zertifikat gültig und korrekt installiert (siehe Zertifikatsmanager, Gültigkeitsdatum)?
- Können Sie die Anwendung aufrufen (mit dem offiziellen Programm-Logo auf Startseite und blauem Anmeldebutton)?
- Nutzen Sie dir korrekten Zugangsdaten (ggf. zur Überprüfung sichtbar in Textverarbeitung eintippen und kopieren)?
E-Mail Support
Um Nachfragen zu vermeiden geben Sie bitte folgendes an:
- Was haben Sie gemacht?
- Was haben Sie erwartet?
- Was ist stattdessen passiert?
- Wenn möglich Screenshot anfügen und weitere Infos (Uhrzeit, Browserversion etc.)
Bei technischen Fragen und Problemen senden Sie uns bitte eine E-Mail an:
- Senden Sie uns bitte niemals personenbezogene Daten!
- Wir pflegen die Anfragen in unser Ticket-System ein und antworten.
- Antwortzeiten: Wir antworten in der Regel werktags (Mo.-Fr.) innerhalb von 24-48 Stunden.
Häufige Anfrage: Löschung Teilnehmende/Teilnahmen
Eine Löschung von Teilnehmenden bzw. Teilnahmen kann nicht von Ihnen selbst durchgeführt werden, sondern nur durch die Intevation Gmb:
Dafür benötigen wir eine formlose, schriftliche Weisung - mit Ihrer Unterschrift!
Zusammenfassung und Vordruck für die Beantragung zur Löschung
- per Fax oder eingescannt als PDF-Anhang in einer E-Mail
Es dürfen niemals persönlichen Daten, wie Name, Vorname oder Geburtsdatum genannt werden!
Eine detaillierte Anleitung zum Löschen von Teilnehmenden bzw. Teilnahmen findne Sie in den FAQ.