WASKIQ Hilfeportal

Auf dieser Seite finden Sie Hinweise und Hilfestellungen zur Nutzung von WASKIQ.

WASKIQ Anwendung

Die WASKIQ Anwendung ist unter folgender Adresse erreichbar:

https://waskiq.jugend-staerken.de/

• Die Zugangsdaten für den initialen Zugang erhalten Sie in einen seperaten Brief von der Intevation GmbH.

• Die Nutzung der WASKIQ Anwendung ist erst nach erfolgreicher Installation des Funktionszertifikats möglich.

• Für die Installation dieses Zertifikats in ihrem Browser ist eine ausführliche Anleitung zur Installation des Funktionszertifikats verfügbar. Sie erhalten hierfür nach Abschluss der Auftragsdatenverarbeitung (VDAV) einen Brief von der Intevation GmbH mit einer Kurzanleitung zur Beantragung des Funktionszertifikats.

Dokumentation

• 2015 Schulungsunterlagen, Übungsaufgaben & Videos

• Anwendungshandbuch

• Anleitung zur Installation des Funktionszertifikats

• Formularspezifikation

• Sicherheitskonzept. Das Sicherheitskonzept wurde Ihnen mit dem Vertrag zur Auftragsdatenverarbeitung zugesandt. Sie können das Konzept aber auch erneut anfordern. Wenden Sie sich hier über die unten angegebenen Kontaktmöglichkeiten an uns.

Hilfe & Support

Bei Fragen zum Verfahren und Funktionen innerhalb der Anwendung WASKIQ nutzen Sie bitte immer auch das Online-Handbuch. Sie finden die Dokumentation in der Informationsleiste rechts unten. Nutzen Sie dann den Index (rechts oben), um gezielt Inhalte zu suchen.

Fachliche Fragen zur Teilnehmendendokumentation können nicht beantwortet werden. Bitte wenden Sie sich bei fachlichen Fragen direkt an das BAfZA.

Eine Sammlung typischer Fragen zur Anwendung finden Sie in den FAQ-Listen.

Die Hilfe umfasst die Unterstützung bei technischen Problemen wie Zugangsproblemen und Aufnahme, Analyse und Unterstützung bei Fehlermeldungen, sowie Fragen zur Auswertbarkeit von Fallakten.

Anforderungen für den Zugriff auf WASKIQ]

E-Mail Support:

Prüfen Sie bitte vorab:

• Internetzugang ok?
• Können Sie sich anmelden?
• Welchen Internet-Browser nutzen Sie?
• Haben Sie schon im Online-Handbuch nachgeschlagen?

Um Nachfragen zu vermeiden geben Sie bitte folgendes an:

• Was haben Sie gemacht?
• Was haben Sie erwartet?
• Was ist stattdessen passiert?
• Wenn möglich Screenshot anfügen und weitere Infos (Uhrzeit, Browserversion etc.)

Bei technischen Fragen und Problemen senden Sie uns bitte eine E-Mail an:

waskiq@support.intevation.de.

• Senden Sie uns bitte niemals personenbezogene Daten!

• Wir pflegen die Anfragen in unser Ticket-System ein und antworten.
• Antwortzeiten: Wir antworten in der Regel werktags (Mo.-Fr.) innerhalb von 24-48 Stunden.