= WASKIQ Hilfeportal =
Auf dieser Seite finden Sie Hinweise und Hilfestellungen zur Nutzung von WASKIQ.

== 1. Beantragung und Installation des Funktionszertifikats ==
Nach Abschluss der Auftragsdatenverarbeitung bekommen Sie einen Brief von der Intevation GmbH mit einer Kurzanleitung zur Beantragung des Funktionszertifikats.

Für die Installation dieses Zertifikats in ihrem Browser ist eine ausführliche [[attachment:WASKIQ-Funktionszertifikat.pdf|Anleitung zur Installation des Funktionszertifikats]] verfügbar.


== 2. WASKIQ Anwendung ==
Die Zugangsdaten für den initialen Zugang erhalten Sie in einen
zweiten Brief von der Intevation GmbH.

Die WASKIQ Anwendung ist unter folgender Adresse erreichbar:
 
'''[[https://waskiq.jugend-staerken.de/|https://waskiq.jugend-staerken.de/]]'''

/!\ Die Nutzung der WASKIQ Anwendung ist erst nach der Installation des Funktionszertifikats möglich.


    
=== Dokumentation ===
 * [[http://waskiq-demo.intevation.de/waskiq0001/waskiq-static/doc/html/index.html|Anwenderhandbuch]]
 * [[attachment:WASKIQ-Funktionszertifikat.pdf|Anleitung zur Installation des Funktionszertifikats]] 
=== Persönliche Hilfe ===
Die Hilfe umfasst die Unterstützung bei technischen Problemen wie Zugangsproblemen und Aufnahme, Analyse und Unterstützung bei Fehlermeldungen, sowie Fragen zur Auswertbarkeit von Fallakten.

'''Prüfen Sie bitte vorab:'''
 * Internetzugang ok?
 * Können Sie sich anmelden?
 * Haben Sie das Handbuch griffbereit?
 * Welchen Internet-Browser nutzen Sie?

Um Nachfragen zu vermeiden geben Sie bitte folgendes an:
 * Was haben Sie gemacht?
 *  Was haben Sie erwartet?
 *  Was ist stattdessen passiert?
 *  Wenn möglich Screenshot anfügen und weitere Infos (Uhrzeit, Browserversion etc.)


/!\ Fachliche Fragen zur Teilnehmendendokumentation können nicht beantwortet werden und werden ggf. an das BAfZA weitergeleitet. Bitte wenden Sie sich bei fachlichen Fragen direkt an das BAfZA.


==== E-Mail Support: ====
Bei Fragen und Problemen senden Sie uns bitte eine E-Mail an:

'''waskiq@support.intevation.de'''.
 
/!\ Senden Sie uns bitte niemals personenbezogene Daten!

Wir pflegen die Anfragen in unser Ticket-System ein und antworten.

Antwortzeiten: Wir antworten in der Regel werktags (Mo.-Fr.) innerhalb von 24-48 Stunden. 

==== Telefon Support: ====

Mo.-Fr. 09:00-17:00 Uhr

Tel.: